Devoluciones
En caso de disconformidad con el/los productos recibidos deberá comunicarlo a través de email: info@ecovapeo.com en un plazo no superior a 14 días desde la recepción del pedido. Para admitir a tramite la devolución, el producto deverá llegar debidamente protegido, tal como se le envío al cliente, presentado en su embalaje original, sin observarse daños de manipulcaión y en perfectas condiciones.
Una vez retorne el paquete a nuestras instalaciones, comprobaremos que todo está en perfectas condiciones y se procederá al reembolso de la compra, a excepción de los gastos de envío, los cuales correrán por cuenta del cliente.
NOTA:
El derecho de desistimiento no es aplicable en bienes precintados que no sean aptos por razones de protección de salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega o bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Garantias
En caso de que un producto salga defectuoso, Ecovapeo procederá a la reparación, sustitución o incluso rebaja del precio, cualquier problema de funcionamiento del producto/s se deberá notificar mediante email o llamada, en un plazo máximo de 3 meses desde la recepción del pedido, el servicio de atención al cliente de Ecovapeo dará solución a la reclamación y la aceptara o no en función de los motivos de la misma.
Para proceder a tramitar cualquier garantía será necesario presentar el número de pedido en el cual se efectuó la compra del producto averiado en cuestión,la tarjeta de garantía del producto y el número de serie del mismo.
Si la reclamación es aceptada; el cliente deberá enviar el producto a la siguiente dirección:
C/ León Sánchez Sáez, nº 9 - 03205 Elche (Alicante)
Deberá adjuntar una nota con el número de pedido y el motivo del envío. Una vez se reciba el producto en su embalaje original y se compruebe el defecto del producto, se procederá al trámite para la reparación o sustitución.
El proceso puede tardar de 15 días a 3 meses en función del fabricante del producto en cuestión.
Si tras la comprobación del producto a conciencia, se observa que no tiene fallo de funcionamiento, el producto será devuelto al cliente. En este caso Ecovapeo no se hará cargo de los gastos de envío.
NOTA:
Las piezas consumibles: claromizadores, cartuchos, atomizadores, tanquetas, e-líquidos y accesorios, carecen de garantía, al ser bienes consumibles, no obstante si antes de 48h (laborables) de la recepción del pedido nos lo comunica en info@ecovapeo.com valoraremos la reclamación y se dará solución o no en función de los motivos de la misma.